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Häufig gestellte Fragen
Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen und Prozessen.
📦 Produkte
Was sind 3D-gedruckte Produkte?
3D-gedruckte Produkte sind Teile, die Schicht für Schicht mit einem professionellen 3D-Drucker hergestellt werden. Bei DK Makes verwenden wir hochwertige Filamente (PLA, PETG, ABS), um dekorative, funktionale und individuelle Objekte mit Premium-Finish zu erstellen. Jedes Stück wird auf Bestellung produziert, was Qualität und Exklusivität garantiert.
Kann ich ein Produkt individualisieren?
Ja! Wir bieten Individualisierung von Farben, Größen und in manchen Fällen komplettes Design an. Kontaktieren Sie uns über unser Support-Formular oder WhatsApp für ein individuelles Angebot. Wir arbeiten mit STL/3MF-Dateien und können auch Designs von Grund auf erstellen.
Welches Material wird verwendet?
Wir verwenden hauptsächlich PLA (biologisch abbaubar, ideal für Dekoration), PETG (widerstandsfähiger, für funktionale Teile) und ABS (hitzebeständig). Alle sind hochwertige Filamente, ausgewählt für Langlebigkeit und hervorragende Oberflächenqualität.
Sind die Produkte sicher für Kinder und Haustiere?
Unsere dekorativen Produkte bestehen aus PLA, das ungiftig und biologisch abbaubar ist. Kleine Teile können jedoch eine Erstickungsgefahr für sehr kleine Kinder darstellen. Bei Tierspielzeug empfehlen wir Aufsicht. Informationen finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.
🚚 Bestellungen & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Da unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, beträgt die Produktionszeit 2 bis 5 Werktage, je nach Größe und Komplexität. Nach der Produktion erfolgt der Versand per Kurier mit Lieferung in 1 bis 3 Werktagen innerhalb Europas. Internationaler Versand kann bis zu 7 Werktage dauern.
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten werden beim Checkout automatisch nach Gewicht und Zielort berechnet. Bestellungen über 50 € profitieren von kostenlosem Versand in der EU.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Tracking-Code. Sie können den Lieferstatus direkt auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.
💳 Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), Google Pay, Apple Pay und andere Methoden über Stripe. Alle Zahlungen werden sicher mit SSL-Verschlüsselung verarbeitet.
Ist die Zahlung sicher?
Absolut! Wir verwenden Stripe, einen der sichersten und zuverlässigsten Zahlungsabwickler der Welt. Stripe ist als PCI Level 1 Provider zertifiziert. Ihre Kartendaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.
🔄 Rückgaben & Umtausch
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Da unsere Produkte auf Bestellung gefertigt und individualisiert werden, sind Rückgaben aus Meinungsänderung nicht möglich. Wenn das Produkt jedoch mit einem Herstellungsfehler ankommt oder von der Bestellung abweicht, haben Sie Anspruch auf Umtausch oder vollständige Erstattung. Garantie.
Wie beantrage ich einen Umtausch?
Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns über unser Support-Formular mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des erhaltenen Produkts. Unser Team wird innerhalb von 24 Stunden prüfen und antworten.