❓ Ayuda
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos y procesos.
📦 Productos
¿Qué son los productos impresos en 3D?
Los productos impresos en 3D son piezas fabricadas capa por capa utilizando una impresora 3D profesional. En DK Makes utilizamos filamentos de alta calidad (PLA, PETG, ABS) para crear objetos decorativos, funcionales y personalizados con acabado premium. Cada pieza se produce bajo demanda, garantizando calidad y exclusividad.
¿Puedo personalizar un producto?
¡Sí! Ofrecemos personalización de colores, tamaños y, en algunos casos, diseño completo. Contáctanos a través de nuestro formulario de soporte o WhatsApp para solicitar un presupuesto personalizado. Trabajamos con archivos STL/3MF y también podemos crear diseños desde cero.
¿Qué material se utiliza?
Utilizamos principalmente PLA (biodegradable, ideal para decoración), PETG (más resistente, para piezas funcionales) y ABS (resistente al calor). Todos son filamentos de alta calidad seleccionados para garantizar durabilidad y excelente acabado superficial.
¿Los productos son seguros para niños y mascotas?
Nuestros productos decorativos están hechos con PLA, que es no tóxico y biodegradable. Sin embargo, las piezas pequeñas pueden representar un riesgo de asfixia para niños muy pequeños. Para juguetes de mascotas, recomendamos supervisión. Consulta la descripción de cada producto para recomendaciones específicas.
🚚 Pedidos & Envío
¿Cuánto tarda la entrega?
Como nuestros productos se fabrican bajo demanda, el plazo de producción es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del tamaño y complejidad. Tras la producción, el envío se realiza por mensajería con entrega en 1 a 3 días hábiles en Europa. Los envíos internacionales pueden tardar hasta 7 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste de envío se calcula automáticamente en el checkout según el peso y destino. Los pedidos superiores a €50 tienen envío gratuito en la UE.
¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Sí! Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el código de seguimiento. Puedes seguir el estado de la entrega directamente en la web del transportista utilizado.
💳 Pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pago con tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), Google Pay, Apple Pay y otros métodos disponibles a través de Stripe. Todos los pagos se procesan de forma segura con cifrado SSL.
¿El pago es seguro?
¡Absolutamente! Utilizamos Stripe, uno de los procesadores de pagos más seguros y confiables del mundo. Stripe está certificado como proveedor PCI de nivel 1. Los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.
🔄 Devoluciones & Cambios
¿Puedo devolver un producto?
Como nuestros productos se fabrican bajo demanda y están personalizados, las devoluciones por arrepentimiento no se aceptan. Sin embargo, si el producto llega con un defecto de fabricación o diferente a lo solicitado, tienes derecho a un cambio o reembolso completo. Garantía.
¿Cómo solicitar un cambio?
Para solicitar un cambio, contáctanos a través de nuestro formulario de soporte con el número de pedido y fotos del producto recibido. Nuestro equipo analizará y responderá en 24 horas.