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Questions Fréquentes
Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, livraisons et processus.
📦 Produits
Que sont les produits imprimés en 3D ?
Les produits imprimés en 3D sont des pièces fabriquées couche par couche à l'aide d'une imprimante 3D professionnelle. Chez DK Makes, nous utilisons des filaments de haute qualité (PLA, PETG, ABS) pour créer des objets décoratifs, fonctionnels et personnalisés avec une finition premium. Chaque pièce est produite à la demande, garantissant qualité et exclusivité.
Puis-je personnaliser un produit ?
Oui ! Nous offrons la personnalisation des couleurs, tailles et, dans certains cas, du design complet. Contactez-nous via notre formulaire de support ou WhatsApp pour demander un devis personnalisé. Nous travaillons avec des fichiers STL/3MF et pouvons également créer des designs de zéro.
Quel matériau est utilisé ?
Nous utilisons principalement le PLA (biodégradable, idéal pour la décoration), le PETG (plus résistant, pour les pièces fonctionnelles) et l'ABS (résistant à la chaleur). Tous sont des filaments de haute qualité sélectionnés pour garantir durabilité et excellente finition de surface.
Les produits sont-ils sûrs pour les enfants et les animaux ?
Nos produits décoratifs sont fabriqués en PLA, non-toxique et biodégradable. Cependant, les petites pièces peuvent présenter un risque d'étouffement pour les très jeunes enfants. Pour les jouets pour animaux, nous recommandons la surveillance. Consultez la description de chaque produit pour des recommandations spécifiques.
🚚 Commandes & Livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Nos produits étant fabriqués à la demande, le délai de production est de 2 à 5 jours ouvrés, selon la taille et la complexité. Après la production, l'expédition se fait par transporteur avec livraison en 1 à 3 jours ouvrés en Europe. Les envois internationaux peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrés.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction du poids et de la destination. Les commandes supérieures à 50 € bénéficient de la livraison gratuite dans l'UE.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec le code de suivi. Vous pouvez suivre l'état de la livraison directement sur le site du transporteur utilisé.
💳 Paiement
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express), Google Pay, Apple Pay et d'autres méthodes disponibles via Stripe. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée avec chiffrement SSL.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument ! Nous utilisons Stripe, l'un des processeurs de paiement les plus sûrs et fiables au monde. Stripe est certifié fournisseur PCI de niveau 1. Vos données de carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
🔄 Retours & Échanges
Puis-je retourner un produit ?
Nos produits étant fabriqués à la demande et personnalisés, les retours pour changement d'avis ne sont pas acceptés. Cependant, si le produit arrive avec un défaut de fabrication ou différent de la commande, vous avez droit à un échange ou remboursement complet. Garantie.
Comment demander un échange ?
Pour demander un échange, contactez-nous via notre formulaire de support avec le numéro de commande et des photos du produit reçu. Notre équipe analysera et répondra sous 24 heures.