❓ Dúvidas
Perguntas Frequentes
Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, envios e processos.
📦 Produtos
O que são produtos impressos em 3D?
Produtos impressos em 3D são peças fabricadas camada por camada utilizando uma impressora 3D profissional. Na DK Makes, utilizamos filamentos de alta qualidade (PLA, PETG, ABS) para criar objetos decorativos, funcionais e personalizados com acabamento premium. Cada peça é produzida sob demanda, garantindo qualidade e exclusividade.
Posso personalizar um produto?
Sim! Oferecemos personalização de cores, tamanhos e, em alguns casos, design completo. Basta entrar em contacto pelo nosso formulário de suporte ou WhatsApp para solicitar um orçamento personalizado. Trabalhamos com ficheiros STL/3MF e também podemos criar designs do zero.
Qual material é utilizado?
Utilizamos principalmente PLA (biodegradável, ideal para decoração), PETG (mais resistente, para peças funcionais) e ABS (resistente ao calor). Todos são filamentos de alta qualidade selecionados para garantir durabilidade e excelente acabamento superficial.
Os produtos são seguros para crianças e animais?
Os nossos produtos decorativos são feitos com PLA, que é não-tóxico e biodegradável. No entanto, peças pequenas podem representar risco de asfixia para crianças muito pequenas. Para brinquedos de animais, recomendamos supervisão. Consulte a descrição de cada produto para recomendações específicas.
🚚 Encomendas & Envio
Quanto tempo demora a entrega?
Como os nossos produtos são feitos sob encomenda, o prazo de produção é de 2 a 5 dias úteis, dependendo do tamanho e complexidade da peça. Após a produção, o envio é feito pelos CTT ou transportadora, com entrega em 1 a 3 dias úteis em Portugal Continental.
Qual o custo do envio?
O custo de envio é calculado automaticamente no checkout com base no peso e destino da encomenda. Encomendas acima de €50 para Portugal Continental têm envio gratuito.
Posso rastrear a minha encomenda?
Sim! Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com o código de rastreamento. Pode acompanhar o estado da entrega diretamente no site da transportadora utilizada.
💳 Pagamento
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Aceitamos pagamento por cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), Google Pay, Apple Pay e outros métodos disponíveis via Stripe. Todos os pagamentos são processados de forma segura com encriptação SSL.
O pagamento é seguro?
Absolutamente! Utilizamos o Stripe, que é um dos processadores de pagamento mais seguros do mundo. O Stripe é certificado como provedor PCI nível 1. Os seus dados de cartão nunca são armazenados nos nossos servidores.
🔄 Devoluções & Trocas
Posso devolver um produto?
Como os nossos produtos são feitos sob encomenda e personalizados, devoluções por arrependimento não são aceitas. No entanto, se o produto chegar com defeito de fabrico ou diferente do que foi encomendado, tem direito a troca ou reembolso total. Garantia.
Como solicitar uma troca?
Para solicitar uma troca, entre em contacto pelo nosso formulário de suporte com o número do pedido e fotos do produto recebido. A nossa equipa irá analisar e responder em até 24 horas.